Практикум личностных компетенций (soft skills)
«ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»
Цель:
Формирование знаний, умений и навыков делового общения, гарантированно повышающих эффективность взаимодействия с людьми как в бизнесе, так и в личной жизни.
Целевая аудитория:
Предприниматели любого уровня и сферы деятельности.
Администраторы и специалисты по взаимодействию с клиентами.
Руководители любого уровня, специалисты по работе с персоналом.
Менеджеры по продажам любого уровня подготовки и те, кто хочет ими стать.
Форма обучения:
Дистанционная (7 видеоуроков + тестовые задания + личные консультации).
Продолжительность:
16 академических часов.
Программа практикума (краткая аннотация):
1. Что такое общение?
- Коммуникации и общение. Разграничение понятий
- Вербальное и невербальное общение
- Культура общения, речевая культура
- Основные препятствия, возникающие при общении
2. Основы эффективного общения
- Двухсторонний цикл общения
- Различие между «слушать» и «слышать»
- Применение внимательного молчания
- Методика рефлексивного слушания
3. Взаимопонимание при общении
- Методика выявления интересов собеседника для целей эффективного общения с ним
- Технология достижения взаимопонимания при общении
4. Значимость собеседника
- Важность осознания собственной значимости
- «Кнопка собственной значимости»
5. Приёмы успешного общения
- Создание позитивного первого впечатления
- Визуальный контакт
- Анатомия речи: громкость, чёткость, темп и паузы
- Успешные приёмы и техники общения
- Улыбка при общении (теория + тренировочное упражнение)
6. Технология эффективной подстройки под собеседника
- Приём «Эхо»
- Применение Шкалы эмоциональных тонов для эффективного общения
7. Эффективная отработка возражений и противодействие манипулированию при обще-нии
- Причины возникновения возражений
- Технология преодоления возражений
- Манипулирование в общении: цель, механизм действия, приёмы для выявления и успешного противодействия
- Учитель: Игорь Халтурин
Программа повышения квалификации
СИСТЕМА ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСАМИ
Цель:
Учебно-практическая программа повышения квалификации «Система эффективного управления финансами» предназначена для практического обучения основам финансовой грамотности, а также для формирования компетенций, необходимых для успешного управления финансовыми потоками в предпринимательской деятельности.
Целевая аудитория:
Предприниматели, руководители компаний малого и среднего бизнеса, специалисты в области управления финансами.
Форма обучения:
дистанционная, включает в себя: видеоуроки + тестовые задания + практические задания + личные консультации.
Продолжительность:
16 академических часов.
Программа состоит из 7 учебно-практических разделов.
1. Финансовые отношения.
- Финансы и деньги.
- Условия и причины возникновения финансовых отношений
- Субъекты финансовых отношений
- Кредитоспособность
- Платёжеспособность
2. Главные финансово-экономические показатели в бизнесе
- Основные финансовые показатели, применяемые для оценки и контроля эффективности бизнеса.
- Структура себестоимости.
- Классификация затрат по видам.
- Методика расчёта торговой наценки, маржи и маржинальности.
3. Точка безубыточности
- Экономический смысл понятия «точка безубыточности»
- Методика расчёта точки безубыточности
- Практика расчёта точки безубыточности
4. Расчёт прибыли
- Виды прибыли
- Расчёт валовой, операционной и чистой прибыли
- Риски предпринимателя при выводе чистой прибыли. Особенности применения закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (115 ФЗ)
5. Организация учёта в предпринимательстве
- Организация учёта товарных остатков
- Основы бухгалтерского учёта
- Основные первичные бухгалтерские документы, необходимые для оформления при ведении предпринимательской деятельности.
- Обзор компьютерных программ и интернет-сервисов для организации учёта в предпринимательстве
- Практика расчёта отчислений в бюджет
6. Принципы и теоретические основы финансового планирования
- Проблемы управления финансами в бизнесе.
- Правило эффективного планирования финансов.
- Понятие о Финансовой модели бизнеса.
- Приёмы успешного управления финансами.
7. Практика внедрения технологии эффективного управления финансами
- Составление финансовой модели бизнеса.
- Расчёт минимального плана продаж для достижения точки безубыточности.
- Внедрение процедуры еженедельного финансового планирования.
- Учитель: Игорь Халтурин
Практикум профессиональных компетенций (hard skills)
«ПРИВЛЕЧЕНИЕ И УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ»
Цель:
Формирование знаний, умений и навыков применения маркетинговых инструментов, гарантированно повышающих эффективность предпринимательской деятельности.
Целевая аудитория:
Владельцы бизнеса, индивидуальные предприниматели, самозанятые.
Форма обучения:
Дистанционная (видеоуроки + тренировочные упражнения + практические задания + тестовые задания + личные консультации).
Продолжительность:
72 академических часа.
Программа (краткая аннотация):
1. ЦЕЛЬ ПРОДВИЖЕНИЯ
- Основная дилемма начала предпринимательской деятельности – Что первично производство или продвижение?
- Риск неконкурентоспособности
- Классическое определение Маркетинга.
- Основная цель продвижения.
2. ВОРОНКА КЛИЕНТОВ
- Понятие Воронки клиентов.
- Технология перевода клиентов по этапам воронки от состояния неосведомлённости до постоянных покупателей.
- Оценка эффективности продвижения по соотношению количества людей на каждом этапе воронки
3. ЁМКОСТЬ РЫНКА
- Понятие Ёмкости рынка.
- Технология оценки и единицы измерения Ёмкости рынка
- Пример экспертной оценки Ёмкости рынка для сервисной компании малого бизнеса
4. ЦЕЛЕВЫЕ ГРУППЫ КЛИЕНТОВ
- Понятие «Сегментирование».
- Понятие «Целевая группа».
- Технология сегментирования на целевые группы.
5. ПЛАТЁЖЕСПОСОБНЫЙ СПРОС
- Понятие Платёжеспособного спроса.
- Технология оценки платёжеспособного спроса.
- Практика оценки платёжеспособного спроса.
6. ОСОБЕННОСТИ ЭФФЕКТИВНОЙ РЕКЛАМЫ
- Понятие «эффективность рекламы».
- Особенности традиционного подхода к созданию рекламы.
7. ОПРОСЫ ДЛЯ СОЗДАНИЯ РЕКЛАМЫ
- Методы сбора информации
- Технология проведения опросов покупателей
- Применение опросов покупателей для создания эффективной рекламы
- Применение опросов для выбора рекламного канала
8. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
- Основы применения позиционирования.
- Методика донесения Идеи до целевой аудитории.
- Технология позиционирования.
9. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНЫХ НОСИТЕЛЕЙ
- Основные задачи рекламного носителя.
- Скорость привлечения внимания.
- Тестирование рекламного носителя.
10. УНИКАЛЬНОЕ ТОРГОВОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
- Понятие и суть Уникального торгового предложения.
- Предварительные условия для создания качественного УТП.
- Пошаговый алгоритм действий и технология разработки УТП.
11. ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ В ДВА ЭТАПА
- Понятие продаж в 2 этапа.
- Причины неудач
при организации продаж в 2 этапа
- Методика создания доверия клиента.
12. ПРЕДПРОДАЖНЫЕ УСЛУГИ
- Практика создания предпродажных услуг
- Контроль качества разработки предпродажных услуг.
- Правила запуска программ в действие.
13. СИСТЕМА КАСАНИЙ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ И ДЕЙСТВУЮЩИМИ КЛИЕНТАМИ
- Проблема взаимодействий с потенциальными клиентами.
- Система касаний с потенциальным клиентом
- Обзор бесплатных рассылочных сервисов
14. УДЕРЖАНИЕ ДЕЙСТВУЮЩИХ КЛИЕНТОВ
- Общение – дополнительный инструмент для повышения уровня доверия клиентов
- Причины ухода клиентов
- Механизм действия обмена с превышением
- Нарушения в обмене
15. РЕКЛАМНЫЕ КАНАЛЫ
- Динамика изменения популярности рекламных каналов среди рекламодателей.
- Динамика медиаактивности потенциальных получателей рекламного контента.
- Тенденции роста популярности рекламы в интернете.
- Обзор популярных видов интернет-рекламы.
- Обзор существующих сервисов для размещения рекламы в интернет.
- Технология оценки эффективности рекламы и выбора наилучшего рекламного канала
16. МОЛВА
- Отличительные особенности молвы.
- Причины доверия молве.
- Технология создания молвы
- Составные части внешнего имиджа компании.
- Технология создания внешнего имиджа.
- Методы работы с законодателями мнений
- Методика успешной организации публичного мероприятия для создания молвы.
- Стимулирование рекомендаций для создания молвы.
- Инструменты для стимулирования рекомендаций
- Обзор интернет-сервисов для системного повышения лояльности
- Практика разработки и применения программ стимулирования рекомендаций
- Применение эффекта «сарафанного радио» в вирусной рекламе
17. ЦЕННОСТЬ МАРКЕТОЛОГА
- Главная цель деятельности маркетолога.
- Место расположения службы маркетинга в структуре компании.
- Конечный результат деятельности маркетолога, обладающий ценностью для бизнеса
- Цепочка промежуточных результатов на пути к конечному
- Методика оценки эффективности деятельности маркетолога Количественные показатели эффективности маркетолога
18. ОЦЕНКА ЗАТРАТ НА ПРОДВИЖЕНИЕ
- Методика анализа эффективности затрат на продвижение.
- Практика расчёта и оценки эффективности затрат на рекламу.
19. КОНТРОЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
- Применение CRM-систем для учёта и контроля взаимодействия с клиентами.
- Обзор существующих CRM-систем.
- Мастер-класс по работе в облачной CRM-системе Битрикс24 на бесплатном тарифе
20. ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ КЛИЕНТОВ
- Методика контроля обратной связи с клиентами для повышения уровня удовлетворённости.
- Практика создания Google-форм для получения обратной связи от клиентов.
- Запуск опроса клиентов с применением Google-форм
- Анализ обратной связи от клиентов
- Учитель: Игорь Халтурин
Практикум личностных компетенций (soft skills) «АНТИКРИЗИСНЫЙ САМОМЕНЕДЖМЕНТ»
Цель: Формирование знаний, умений и навыков повышения личной эффективности и стрессоустойчивости в предпринимательстве и в личной жизни.
Целевая аудитория: Без ограничений. В том числе: владельцы бизнеса, индивидуальные предприниматели, руководители, самозанятые и т.д.
Форма обучения: Дистанционная (видеоуроки + тестовые задания + личные консультации).
Продолжительность: 8 академических часов.
Программа (краткая аннотация):
1. Понятие ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
2. Взаимосвязь личной эффективности и стрессоустойчивости со способностью к контролю
3. Цикл действия
4. Анатомия контроля. Хороший и плохой контроль
5. Проявления незавершённых циклов.
6. Понятие «Единицы внимания».
7. Взаимосвязь личной эффективности и стрессоустойчивости с уровнем свободных единиц внимания.
8. Технологии повышения личной эффективности.
- Учитель: Игорь Халтурин